Política de privacidade

Responsável pelo site

O site é mantido por F-Tronics Eletrônica Industrial LTDA, CNPJ 60.252.777/0001-75. Os canais oficiais para atendimento e solicitações sobre dados são o e-mail comercial@f-tronics.com e o telefone 47 99694-6142.

Dados que podem ser coletados

Os dados variam conforme o canal utilizado. Os formulários públicos podem receber:

• Identificação e empresa: nome ou razão social, nome fantasia, empresa e CPF ou CNPJ, conforme o formulário.
• Contato: e-mail, telefone e celular ou WhatsApp.
• Envio ou coleta: CEP, cidade, estado e os demais dados de endereço informados.
• Equipamento: tipo, marca, modelo, número de série, tensão, acessórios, defeito relatado e observações.
• Conteúdo da solicitação: assunto, mensagem e outros textos livres enviados pelo cliente.
• Anexos opcionais: imagens, vídeos e documentos técnicos enviados no formulário de equipamento.

No formulário de contato, são solicitados nome, empresa, e-mail, telefone ou WhatsApp, assunto e mensagem. No formulário de envio e coleta, os anexos e vários dados complementares, como nome fantasia, número de série, tensão, acessórios e observações, são opcionais. Não envie informações que não sejam necessárias ao atendimento.

Como os dados são recebidos

As informações são fornecidas pelo próprio solicitante nos formulários de contato e de envio ou coleta. O CEP informado no formulário de equipamento é consultado no ViaCEP para auxiliar o preenchimento do endereço.

Finalidades do tratamento

Os dados enviados são utilizados exclusivamente para:

• atender e responder à solicitação recebida;
• identificar o cliente, o equipamento e os acessórios;
• avaliar o atendimento antes da abertura de uma ordem de serviço;
• abrir, gerenciar e acompanhar ordens de serviço quando aplicável;
• elaborar orçamentos e documentos relacionados ao atendimento;
• organizar envio, recebimento ou coleta de equipamentos;
• manter a comunicação e o relacionamento operacional com o cliente.

O envio de uma solicitação não representa abertura automática de OS. Alguns contatos são avaliados antes, e a OS de equipamento é aberta após o recebimento físico e a conferência.

Prestadores de infraestrutura

Para viabilizar o funcionamento dos formulários e das comunicações eletrônicas, os dados enviados podem ser processados e armazenados tecnicamente por prestadores contratados de hospedagem e correio eletrônico. Esses fornecedores disponibilizam a infraestrutura necessária para transmissão, recebimento e armazenamento técnico das mensagens.

A F-Tronics não autoriza o uso desses dados para publicidade, comercialização de bases ou finalidades estranhas à prestação da infraestrutura contratada.

Ausência de comercialização

A F-Tronics não vende, aluga ou cede os dados pessoais coletados pelos formulários para finalidades publicitárias ou comerciais de terceiros.

Armazenamento e manutenção dos registros

As informações podem permanecer nas comunicações eletrônicas recebidas e nos registros internos relacionados ao atendimento e às ordens de serviço. O período de manutenção pode variar conforme o andamento do atendimento, o histórico da OS, obrigações fiscais, legais ou contratuais, a necessidade de comprovação do serviço e o exercício regular de direitos.

Os arquivos anexados são encaminhados por correio eletrônico e não ficam disponíveis em uma área pública do site. Arquivos técnicos temporários gerados para confirmar o envio são removidos após a tentativa de transmissão.

Cookies e ferramentas de análise

Quando os respectivos identificadores estão configurados e o visitante aceita a análise, o site carrega Google Analytics 4 e Microsoft Clarity. O Google Analytics produz métricas de acesso e eventos genéricos, como cliques e conclusão de formulário. O Microsoft Clarity auxilia a observar navegação e interação com as páginas. Essas ferramentas podem utilizar cookies e identificadores próprios.

A escolha sobre análise é armazenada no navegador. GA4 e Clarity não são carregados antes da escolha positiva. A F-Tronics não inclui deliberadamente nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço, número de série, descrição da falha, anexos ou conteúdo livre nos parâmetros dos eventos configurados no site.

A preferência pode ser alterada pelo botão “Preferências de cookies” disponível no rodapé.

Solicitações sobre seus dados

O titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação sobre o tratamento e informações sobre a utilização;
• acesso aos dados relacionados à solicitação;
• correção ou atualização de informações incompletas ou incorretas;
• exclusão de dados que não precisem mais ser mantidos.

A exclusão não abrangerá informações cuja manutenção seja necessária para obrigações legais, fiscais ou contratuais, comprovação do atendimento ou exercício regular de direitos. Solicitações podem ser enviadas para comercial@f-tronics.com.

Atualização desta política

Última atualização: 13 de julho de 2026.