Política de privacidade

Responsável pelo site

O site é mantido por F-Tronics Eletrônica Industrial LTDA, CNPJ 60.252.777/0001-75. Os canais oficiais para atendimento e solicitações sobre dados são o e-mail comercial@f-tronics.com e o telefone 47 99694-6142.

Dados que podem ser coletados

Os dados variam conforme o canal utilizado. Os formulários públicos podem receber:

• Identificação e empresa: nome ou razão social, nome fantasia, empresa e CPF ou CNPJ, conforme o formulário.
• Contato: e-mail, telefone e celular ou WhatsApp.
• Envio ou coleta: CEP, cidade, estado e os demais dados de endereço informados.
• Equipamento: tipo, marca, modelo, número de série, tensão, acessórios, defeito relatado e observações.
• Conteúdo da solicitação: assunto, mensagem e outros textos livres enviados pelo cliente.
• Anexos opcionais: imagens, vídeos e documentos técnicos enviados no formulário de equipamento.

No formulário de contato, são solicitados nome, empresa, e-mail, telefone ou WhatsApp, assunto e mensagem. No formulário de envio e coleta, os anexos e vários dados complementares, como nome fantasia, número de série, tensão, acessórios e observações, são opcionais. Não envie informações que não sejam necessárias ao atendimento.

Como os dados são recebidos

As informações são fornecidas pelo próprio solicitante nos formulários de contato e de envio ou coleta. O CEP informado no formulário de equipamento é consultado no ViaCEP para auxiliar o preenchimento do endereço.

Finalidades do tratamento

Os dados enviados são utilizados exclusivamente para:

• atender e responder à solicitação recebida;
• identificar o cliente, o equipamento e os acessórios;
• avaliar o atendimento antes da abertura de uma ordem de serviço;
• abrir, gerenciar e acompanhar ordens de serviço quando aplicável;
• elaborar orçamentos e documentos relacionados ao atendimento;
• organizar envio, recebimento ou coleta de equipamentos;
• manter a comunicação e o relacionamento operacional com o cliente.

O envio de uma solicitação não representa abertura automática de OS. Alguns contatos são avaliados antes, e a OS de equipamento é aberta após o recebimento físico e a conferência.

Prestadores de infraestrutura

Para viabilizar o funcionamento dos formulários e das comunicações eletrônicas, os dados enviados podem ser processados e armazenados tecnicamente por prestadores contratados de hospedagem e correio eletrônico. Esses fornecedores disponibilizam a infraestrutura necessária para transmissão, recebimento e armazenamento técnico das mensagens.

A F-Tronics não autoriza o uso desses dados para publicidade, comercialização de bases ou finalidades estranhas à prestação da infraestrutura contratada.

Ausência de comercialização

A F-Tronics não vende, aluga ou cede os dados pessoais coletados pelos formulários para finalidades publicitárias ou comerciais de terceiros.

Armazenamento e manutenção dos registros

As informações podem permanecer nas comunicações eletrônicas recebidas e nos registros internos relacionados ao atendimento e às ordens de serviço. O período de manutenção pode variar conforme o andamento do atendimento, o histórico da OS, obrigações fiscais, legais ou contratuais, a necessidade de comprovação do serviço e o exercício regular de direitos.

Os arquivos anexados são encaminhados por correio eletrônico e não ficam disponíveis em uma área pública do site. Arquivos técnicos temporários gerados para confirmar o envio são removidos após a tentativa de transmissão.

Cookies e ferramentas de análise

A F-Tronics mantém uma contagem agregada de visualizações para avaliação técnica e operacional do site. Esse contador não utiliza cookies, não cria identificadores persistentes e não armazena IP, User-Agent ou dados de formulários em sua base própria. A base registra somente a data definida pelo servidor, o caminho da página e as respectivas quantidades. Os números representam visualizações aproximadas, não visitantes únicos ou pessoas identificadas.

Essa medição agregada continua ativa independentemente da preferência sobre ferramentas opcionais. Logs técnicos da infraestrutura de hospedagem podem existir separadamente e seguem as condições do respectivo provedor; eles não fazem parte da base agregada mantida pelo contador do site.

Quando os respectivos identificadores estão configurados, o site carrega Google Analytics 4 e Microsoft Clarity para análise de tráfego, desempenho e comportamento de navegação. Essas ferramentas ajudam a entender quais páginas são acessadas, como a navegação ocorre e onde a experiência pode ser melhorada.

Antes da escolha do visitante, essas ferramentas podem operar de maneira limitada, sem cookies de analytics habilitados quando aplicável. No Google Analytics, o site utiliza o Google Consent Mode com armazenamento de analytics negado por padrão. No Microsoft Clarity, a sinalização de consentimento mantém a ferramenta em modo compatível com ausência de consentimento para cookies persistentes até que o visitante aceite a medição.

Ao selecionar “Aceitar todos”, o visitante autoriza somente os recursos opcionais de medição usados pela F-Tronics. Cookies de analytics podem ser habilitados a partir dessa escolha, quando aplicável. Ao selecionar “Somente necessários”, a medição permanece limitada e sem autorização para cookies de analytics.

A F-Tronics não utiliza Google Ads, remarketing ou publicidade comportamental no site. Os sinais relacionados a armazenamento de anúncios, dados de usuário para anúncios e personalização de anúncios permanecem negados mesmo quando a medição é aceita.

A escolha sobre análise é armazenada no navegador. A F-Tronics não inclui deliberadamente nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço, número de série, descrição da falha, anexos ou conteúdo livre nos parâmetros dos eventos configurados no site.

A preferência pode ser alterada pelo botão “Preferências de privacidade” disponível no rodapé.

Solicitações sobre seus dados

O titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação sobre o tratamento e informações sobre a utilização;
• acesso aos dados relacionados à solicitação;
• correção ou atualização de informações incompletas ou incorretas;
• exclusão de dados que não precisem mais ser mantidos.

A exclusão não abrangerá informações cuja manutenção seja necessária para obrigações legais, fiscais ou contratuais, comprovação do atendimento ou exercício regular de direitos. Solicitações podem ser enviadas para comercial@f-tronics.com.

Atualização desta política

Última atualização: 25 de agosto de 2026.